Chính Sách Đổi Trả
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên - đổi trả dễ dàng
Cam Kết Của Chúng Tôi
Tại Shomi Farm, chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẽ đổi trả dễ dàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
1. Thời Gian Đổi Trả
Thời Gian Đổi Trả Tiêu Chuẩn
- • 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho vấn đề chất lượng
- • 2 ngày kể từ khi mở sản phẩm nếu có vấn đề chất lượng
- • Liên hệ ngay nếu nhận được sản phẩm hỏng hoặc lỗi
Đổi Trả Mở Rộng (Trường Hợp Đặc Biệt)
- • 30 ngày cho lỗi sản xuất hoặc vấn đề đóng gói
- • Đổi ngay lập tức nếu giao sai hàng
- • Hoàn tiền trong thời gian đổi trả nếu không có sản phẩm thay thế
2. Lý Do Đổi Trả Được Chấp Nhận
Chúng Tôi Chấp Nhận Đổi Trả Khi:
- Sản phẩm nhận được bị hư hỏng, hỏng hoặc bị mốc
- Sản phẩm có mùi, vị hoặc vẻ ngoài bất thường
- Bao bì bị lỗi, rách hoặc bị hỏng
- Giao sai hàng (khác với đơn đặt)
- Sản phẩm quá hạn sử dụng khi nhận hàng
- Chất lượng sản phẩm không khớp với mô tả
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
- Số lượng nhận được không đúng
Chúng Tôi Không Chấp Nhận Đổi Trả Khi:
- Thay đổi ý định hoặc sở thích cá nhân
- Đặt nhầm sản phẩm
- Sản phẩm hỏng do bảo quản không đúng sau khi nhận hàng
- Sản phẩm đã mở và bảo quản quá 7 ngày
- Biến đổi tự nhiên về kích thước, màu sắc hoặc hương vị (trong phạm vi chấp nhận được)
- Sản phẩm không có bao bì gốc hoặc chứng từ mua hàng
- Sản phẩm đặt hàng đặc biệt hoặc tùy chỉnh (trừ khi bị lỗi)
3. Điều Kiện Đổi Trả
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Sản Phẩm Chưa Mở
- ✓ Bao bì gốc nguyên vẹn và được niêm phong
- ✓ Không có dấu hiệu can thiệp
- ✓ Tất cả nhãn và tem còn nguyên
- ✓ Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Sản Phẩm Đã Mở
- ✓ Báo cáo vấn đề chất lượng trong vòng 2 ngày
- ✓ Cung cấp ảnh chụp vấn đề
- ✓ Ít nhất 80% sản phẩm còn lại
- ✓ Bằng chứng rõ ràng về lỗi
4. Cách Thức Đổi Trả
Thực hiện theo các bước đơn giản sau cho quy trình đổi trả suôn sẻ:
- Liên Hệ Trong Thời Gian Đổi Trả:
- Gọi: +84 819 900 889
- Zalo: +84 819 900 889
- Email: contact@shomifarm.com
- Cung Cấp Thông Tin Đơn Hàng:
- Mã đơn hàng (từ email/SMS xác nhận)
- Tên và số lượng sản phẩm
- Lý do đổi trả
- Gửi Ảnh Chứng Minh:
- Ảnh rõ ràng về sản phẩm cho thấy vấn đề
- Ảnh bao bì (nếu bị hỏng)
- Ảnh hạn sử dụng (nếu có)
- Gửi qua Zalo, email hoặc WhatsApp
- Xem Xét & Phê Duyệt:
- Đội ngũ xem xét yêu cầu trong 24 giờ
- Bạn sẽ nhận được xác nhận phê duyệt qua điện thoại/SMS
- Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần
- Vận Chuyển Trả Hàng:
- Vấn đề chất lượng: Chúng tôi thu gom miễn phí
- Đổi trả khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng
- Giữ sản phẩm trong bao bì gốc
- Hoàn Tiền hoặc Đổi Hàng:
- Đổi hàng: Sản phẩm mới giao trong 1-2 ngày làm việc
- Hoàn tiền: Xử lý trong 5-7 ngày làm việc
- Bạn sẽ nhận được xác nhận sau khi xử lý
5. Hình Thức Hoàn Tiền
Chuyển Khoản Ngân Hàng (Thanh Toán Gốc)
Hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc. Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được email xác nhận với thông tin hoàn tiền.
Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản bạn cung cấp. Vui lòng cung cấp thông tin ngân hàng để xử lý hoàn tiền.
Tín Dụng Cửa Hàng
Tín dụng cửa hàng được áp dụng ngay vào tài khoản cho các đơn hàng tương lai. Có sẵn ngay sau khi phê duyệt (khuyến nghị cho giải quyết nhanh hơn).
6. Quy Trình Đổi Hàng
Muốn đổi hàng thay vì trả? Đây là cách thức:
- Liên hệ với yêu cầu đổi hàng (cùng sản phẩm hoặc sản phẩm khác)
- Chúng tôi sẽ xác minh sản phẩm còn hàng
- Sản phẩm mới giao ngay sau khi phê duyệt
- Trả sản phẩm gốc qua thu gom miễn phí (vấn đề chất lượng)
- Không phí vận chuyển bổ sung cho đổi hàng do lỗi của chúng tôi
- Khách hàng trả chênh lệch vận chuyển nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn
7. Chi Phí Vận Chuyển Trả Hàng
| Lý Do Trả Hàng | Ai Trả? |
|---|---|
| Lỗi sản phẩm hoặc vấn đề chất lượng | Shomi Farm (Thu gom miễn phí) |
| Giao sai hàng | Shomi Farm (Thu gom miễn phí) |
| Hỏng trong quá trình vận chuyển | Shomi Farm (Thu gom miễn phí) |
| Thay đổi ý định (nếu được chấp nhận) | Khách hàng |
8. Trường Hợp Đặc Biệt
Trả Một Phần
Nếu bạn nhận được đơn hàng nhiều sản phẩm và chỉ một số có vấn đề, bạn có thể trả chỉ những sản phẩm đó trong khi giữ lại phần còn lại.
Đơn Hàng Số Lượng Lớn
Cho đơn hàng bán buôn hoặc số lượng lớn, điều kiện đổi trả đặc biệt có thể được áp dụng. Liên hệ đội ngũ B2B để được hỗ trợ.
Trả Quà Tặng
Sản phẩm mua làm quà có thể được trả để lấy tín dụng cửa hàng hoặc đổi hàng. Yêu cầu hóa đơn gốc hoặc mã đơn hàng.
9. Lưu Ý Quan Trọng
- • Tất cả đổi trả phải được báo cáo trong khung thời gian quy định
- • Ảnh chụp được yêu cầu cho tất cả yêu cầu đổi trả để xử lý nhanh hơn
- • Hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại
- • Tín dụng cửa hàng là phương pháp giải quyết nhanh nhất (có sẵn ngay lập tức)
- • Giữ tất cả vật liệu đóng gói cho đến khi bạn hài lòng với đơn hàng
- • Liên hệ ngay nếu nghi ngờ vấn đề chất lượng - đừng chờ đợi
10. Liên Hệ Về Đổi Trả
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ đổi trả:
Email: contact@shomifarm.com
Điện thoại: +84 819 900 889
Zalo: +84 819 900 889
Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Bảy, 8:00 - 18:00 (GMT+7)
💡 Mẹo: Zalo là cách nhanh nhất để gửi ảnh và nhận phản hồi!